Nevyplacená výhra – jak postupovat?

Pro případy, ve kterých provozovatel hazardní hry neumožňuje hráčovi výběr výhry, zveřejnilo Ministerstvo financí informace o doporučeném postupu. V tomto článku naleznete výtah zajímavých informací a dokumentů, které jsou nutné pro možnost získat poctivě vyhrané peníze.

Foto: Pixabay

Nevyplacená výhra – doporučený postup

Pokud by provozovatel, který provozuje hazardní hru na základě povolení vydaného podle zákona o hazardních hrách (zákon č. 186/2016 sb.), nevyplatil výhru do dispozice hráče nejpozději do 60 dnů ode dne uplatnění nároku hráče na výběr peněžních prostředků, mohlo by se jednat o porušení zákona ze strany provozovatele. Pokud tedy provozovatel hazardní hry nevyplatí výhru ve lhůtě stanovené herním plánem, nejpozději však do 60 dnů od uplatnění nároku na vyplacení výhry, je doporučeno postupovat následovně:

a) Uplatnění reklamace u provozovatele podle herního plánu

provozovatel má povinnost prošetřit uplatněnou reklamaci a oznámit osobě, která reklamaci uplatnila, její výsledek. Na to se vztahuje lhůta uvedená v herním plánu daného provozovatele – obvykle 30 dnů. Pokud provozovatel reklamaci nevyhoví, nebo ji nevyřídí v dané lhůtě, je doporučeno postupovat podle bodu b)

b) Podání stížnosti na Generální ředitelství cel

Konkrétně se jedná o stížnost na porušení § 10 odst. 5* zákona o hazardních hrách a tato stížnost musí obsahovat náležitosti podle § 37 odst. 2 zákona č. 500/2004 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů, který říká:

Z podání musí být patrno, kdo jej činí, které věci se týká a co se navrhuje. Fyzická osoba uvede v podání jméno, příjmení, datum narození a místo trvalého pobytu, popřípadě jinou adresu pro doručování. Podání musí obsahovat označení správního orgánu, jemuž je určeno, další náležitosti, které stanoví zákon, a podpis osoby, která je činí.

* Ustanovení § 10 odst. 5 zákona o hazardních hrách: Provozovatel je povinen vyplatit výhru ve lhůtě stanovené herním plánem, nejpozději však do 60 dnů ode dne uplatnění nároku na výhru sázejícím.

Stížnost lze zaslat datovou zprávou do datové schránky: 7puaa4c, nebo e-mailem (s uznávaným elektronickým podpisem sázejícího nebo jeho zástupce) zaslaným na e-mailovou adresu podatelna@cs.mfcr.cz, nebo poštou. Generální ředitelství cel sídlí na adrese Budějovická 7, 140 96 Praha 4. V příloze stížnosti je nutné doložit:

• Výsledek uplatněného reklamačního řízení – pokud nebude provozovatel reagovat na uplatněnou reklamaci, je doporučováno zaslat (po uplynutí lhůty uvedené v herním plánu) printscreen obrazovky s danou reklamací
• Podklady rozlišující samotnou výhru od ostatních zůstatků na uživatelském kontě - toto rozlišení je velmi podstatné pro osvědčení nároku na nevyplacenou výhru, či její prokázání
• Veškeré další hráči dostupné důkazy – důkazy, které svědčí při podezření z nevyplacení výhry (printscreeny, e-mailová korespondence, kopie sázkových tiketů atp.)
• Prohlášení o zproštění mlčenlivosti – vzory těchto dokumentů naleznete níže pod nadpisem Důležité dokumenty.

Generální ředitelství cel stížnost vyhodnotí a postoupí místně příslušnému celnímu úřadu k prošetření. V důvodných případech Celní správa poškozenou osobu vyrozumí o zahájení správního řízení o přestupku a o nařízeném ústním jednání a poučí ji o jejím právu na náhradu škody v rámci případně vedeného adhézního řízení (řízení, které je souběžně vedeno s hlavním řízením). Nárok na náhradu nevyplacené výhry můžete uplatnit nejpozději při ústním jednání – pokud nebude nařízeno ústní jednání, je nezbytné nárok na náhradu nevyplacené výhry uplatnit ve lhůtě určené přestupkovým orgánem.

Pokud přestupkový orgán shledá v rozhodnutí o přestupku vinu z porušení povinnosti vyplatit výhru v zákonné lhůtě (lhůta uvedená v herním plánu, nejpozději však do 60 dnů ode dne, kdy hráč uplatnil  nárok na výhru), pak uloží provozovateli povinnost nahradit poškozeném škodu a to za předpokladu kumulativního naplnění tří podmínek:

1)      škoda byla poškozenému způsobena spácháním přestupku

2)      nebyla provozovatelem dobrovolně poškozenému nahrazena

3)      výše nevyplacené výhry byla přestupkovým orgánem spolehlivě zjištěna

Pokud nebudou splněny tyto 3 podmínky nebo pokud poškozený hráč neuplatnil nárok na náhradu nevyplacené výhry v stanovené lhůtě, přestupkový orgán nepřizná poškozenému nárok na náhradu a odkáže ho s jeho nárokem na soud.

V případech, kdy by byla zjištěna a prokázána pouze část uplatněného nároku na vyplacení výhry a zbývající část by prokázána nebyla (např. z důvodu absence důkazů), nebude přestupkovým orgánem na zbývající část přihlíženo, jelikož by zjišťování konkrétní výše neúměrně prodlužovalo, či komplikovalo řízení. Tu část nevyplacené výhry, která v adhézním řízení nebude poškozenému přiznána, bude moci poškozený i nadále uplatnit u soudu.

Nevyplacená výhra – výplata z kauce

Provozovatelé hazardních her musí pro získání základního složit kauci. Její výše se pohybuje podle druhu hazardní hry v rozmezí 30-50 milionů korun (viz tabulka níže). Nejvyšší kauce skládají provozovatelé loterií a technických her. Kauce slouží jak k zajištění pohledávek státu (daně, případně pokuty), tak k zajištění nevyplacených výher hráčům. Ministerstvo financí uvádí, že kauci nelze vnímat jako garanci pro všechny závazky provozovatele. Nelze totiž vyloučit situaci, kdy závazky provozovatele vůči států a vůči hráčům převýší výši kauce. V případě, kdy kauce nestačí k uhrazení všech oprávněných nedoplatků, uhradí se pohledávky poměrně podle jejich výše (v souladu s § 90 odst. 7 zákona o hazardních hrách). V případě, kdy nedojde k oprávněnému nároku sázejícího na nevyplacenou výhru z kauce, může se hráč domáhat vyplacení neuspokojené části pohledávky soukromoprávní cestou (např. prostřednictvím exekučního nebo insolvenčního řízení).

Podmínkou k použití kauce pro úhradu nevyplacených výher je potřeba kumulativně naplnit podmínky, které stanovuje zákon o hazardních hrách:

1) existence pravomocného rozhodnutí příslušného orgánu veřejné moci

ve výroku rozhodnutí musí být stanovena povinnost provozovatele vyplatit výhru sázejícímu

2) přihlášení nevyplacené výhry (vůči které bylo příslušným orgánem veřejné moci pravomocně rozhodnuto, že má být vyplacena)

u Ministerstva financí k uhrazení z kauce provozovatele, a to nejpozději ve lhůtě stanovené v § 89 odst. 8 zákona o hazardních hrách k přihlášení nevyplacených výher, tedy:

Podmínkou použití kauce k úhradě nevyplacené výhry podle odstavce 4 písm. c) je přihlášení této výhry tak, aby toto přihlášení došlo ministerstvu ještě před

a) vystavením příkazu k vrácení vratitelného přeplatku podle § 90 odst. 1, nejpozději však do dne, kdy uplyne lhůta pro jeho vrácení, nebo

b) vydáním výzvy výstavci bankovní záruky k uhrazení nedoplatku podle § 90 odst. 3.

Tabulka výší kauce podle druhu hazardní hry

Nevyplacená výhra - důležité dokumenty

Pro možnost řešit situaci s nevyplacenou výhrou doporučujeme použít oficiální dokumenty od Ministerstva financí. Jedná se konkrétně o:

• Přihláška k uhrazení nevyplacené výhry z kauce provozovatele hazardních her
• Prohlášení o zproštění mlčenlivosti – kamenná pobočka
• Prohlášení o zproštění mlčenlivosti – internet

Vzory a další dokumenty naleznete zde.

Uvedená doporučení nevylučují možnost hráčů domáhat se svých nároků soukromoprávní cestou - prostřednictvím soudu. Tuto cestu Ministerstvo financí doporučuje v případech, kdy hráč nedisponuje důkazy, ze kterých lze usoudit výši výhry oproti ostatním zůstatkům na uživatelském kontě. Soud může rozhodnout o škodě ve vztahu k celému zůstatku i bez rozlišení ve vztahu k výhrám, byť při tomto nerozlišení nelze rozhodnutí soudu použít pro úhrady nevyplacených výher z kaucí. Pro uplatňování nároků je nutné, aby žadatel disponoval dokladem o uplatněném a neuspokojeném nároku, tedy silně doporučujeme, aby hráči měli pořízený a uschovaný doklad (např. snímek obrazovky) o tom, že žádali o vyplacení výher z uživatelského konta na platební prostředek, či jiným způsobem.

Poznámka: v článku je uveden pouze výtah informací, které redakce považuje za stěžejní. Důrazně doporučujeme hráčům, kteří chtějí podat podnět/stížnost k prošetření, aby se seznámili s plným zněním informace vydané Ministerstvem financí.